FAQs

La livraison est généralement effectuée sous 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Une fois votre colis envoyé, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre son acheminement.

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité, sans avoir besoin de créer un compte. Cependant, l’enregistrement vous permet de suivre plus facilement vos commandes et d’accéder à des offres exclusives.

Après votre achat, il faut généralement quelques minutes pour recevoir la confirmation de commande par e-mail. Pensez à vérifier votre dossier spam si vous ne la trouvez pas. Concernant l'expédition, si vous avez passé commande avant 12h, elle sera expédiée le jour même. Dans le cas contraire, elle sera expédiée le lendemain (jours ouvrés). Vous recevrez une notification avec les informations de suivi dès son envoi. Si vous ne recevez toujours rien, il se peut qu'il y ait une erreur dans l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service client pour vérifier et corriger l’information.

Une fois votre commande confirmée, il n’est plus possible de la modifier. Cependant, si vous souhaitez l’annuler, contactez-nous au plus vite à contact@dormya.store Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour l’annuler. Dans le cas contraire, vous pourrez effectuer un retour après réception.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : - Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) - Paiement a la livraison - Virement bancaire

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont 100 % sécurisés. Nous protégeons vos informations bancaires afin d'assurer une transaction en toute confiance.

Si votre commande est annulée avant l'expédition, vous serez remboursé(e) directement via le mode de paiement utilisé lors de votre achat. En cas de retour, une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon les conditions suivantes : - Le produit doit être retourné en parfait état, non ouvert et dans son emballage d'origine. - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour. Conditions pour un retour valide : - Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. - Il ne doit pas être ouvert ni consommé (pour les produits alimentaires). - Il doit être retourné avec son emballage d'origine et les éventuels accessoires fournis. - Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat. Produits non éligibles au retour : - Produits ouverts ou consommés. - Produits en promotion ou achetés avec une réduction spéciale. - Cartes cadeaux. - Produits endommagés par une mauvaise manipulation après réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée. Pour toute question concernant un retour